Resolva rapidamente qualquer problema que você possa encontrar.
Estou com problemas de conectividade
Selecione seu uso atual:
Certifique-se de que seu dispositivo (iPad) esteja atualizado para a versão mais recente disponível (consulte a página de suporte da Apple para saber mais) e que você esteja usando a versão mais recente disponível do aplicativo Crisalix. Caso contrário, você pode seguir estas instruções para atualizá-lo. Feche seu aplicativo antes de qualquer atualização e abra-o novamente após as atualizações relevantes.
Verifique o formato e a qualidade das fotos que você está usando. Às vezes, alguns formatos podem causar problemas de conectividade. Se possível, tire novas fotos com um dispositivo diferente e carregue-as novamente para criar o 3D.
Envie um e-mail para support@crisalix.com detalhando seu problema e tentaremos ajudá-lo o mais rápido possível.
Excelente! Aproveite sua experiência Crisalix.
Verifique a velocidade da sua conexão de internet para onde nossos servidores estão localizados. Às vezes, dependendo de onde você está, você pode ter uma conexão de internet baixa para chegar aos nossos servidores. Para isso, siga os passos descritos neste artigo e verifique a velocidade mínima necessária.
Envie um e-mail para support@crisalix.com detalhando seu problema e tentaremos ajudá-lo o mais rápido possível.
Entre em contato com seu provedor de internet.
Excelente! Aproveite sua experiência Crisalix.
Verifique se você está conectado à internet usando um cabo de alta qualidade e execute um teste de velocidade seguindo os passos descritos neste artigo .
Por favor, encontre as especificações do seu computador, tire uma captura de tela e envie por e-mail para support@crisalix.com. Selecione seu tipo de computador para descobrir onde localizar essas especificações.
Siga as instruções fornecidas na página de suporte da Apple aqui . Como alternativa, digite “Sobre este Mac” no campo 
na barra de menu. Tire uma captura de tela da janela que aparece e envie um e-mail para support@crisalix.com dando detalhes do seu problema. Tentaremos ajudar você o mais rápido possível.
Se você estiver usando um PC com um sistema operacional Windows, digite “Informações do sistema” no campo de pesquisa da barra de tarefas do Windows. Na página “Informações do sistema”, selecione “Resumo do sistema” no menu à esquerda. Tire uma captura de tela dessa janela e envie um e-mail para support@crisalix.com detalhando seu problema. Tentaremos ajudá-lo o mais rápido possível.
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Crisalix não está funcionando (mensagem "Solicitação abortada")
Verifique se sua correção de internet não está interrompida. Se possível, execute um teste de velocidade conforme descrito neste artigo . Se o problema persistir, selecione seu cenário atual.
Algumas restrições na rede que você está usando podem estar bloqueando a conexão com os servidores da Crisalix. Tente se conectar a uma rede diferente (de casa ou do seu smartphone).
O problema persiste quando conectado a outra rede?
Entre em contato com o Departamento de TI/Proprietário da rede que está causando o problema e explique o problema a eles. Eles podem consertar esse problema.
Envie um e-mail para support@crisalix.com detalhando seu problema e tentaremos ajudá-lo o mais rápido possível.
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Tenho problemas de velocidade (a criação do 3D demora muito)
Selecione seu uso atual:
Certifique-se de que seu dispositivo (iPad) esteja atualizado para a versão mais recente disponível (leia a página de suporte da Apple para saber mais) e que você esteja usando a versão mais recente disponível do aplicativo Crisalix. Caso contrário, você pode seguir estas instruções para atualizá-lo. Feche seu aplicativo antes de qualquer atualização e abra-o novamente após as atualizações relevantes.
Verifique o formato e a qualidade das fotos que você está usando. Às vezes, alguns formatos podem causar problemas de conectividade. Se possível, tire novas fotos com um dispositivo diferente e carregue-as novamente para criar o 3D.
Verifique a velocidade da sua conexão de internet para onde nossos servidores estão localizados. Às vezes, dependendo de onde você está, você pode ter uma conexão de internet baixa para chegar aos nossos servidores. Para isso, siga os passos descritos neste artigo e verifique a velocidade mínima necessária.
Envie um e-mail para support@crisalix.com detalhando seu problema e tentaremos ajudá-lo o mais rápido possível.
Entre em contato com seu provedor de internet.
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Verifique se você está conectado à internet usando um cabo de alta qualidade e execute um teste de velocidade seguindo os passos descritos neste artigo .
Encontre as especificações do seu computador, tire uma captura de tela e envie por e-mail para support@crisalix.com . Selecione seu tipo de computador para descobrir onde localizar essas especificações.
Siga as instruções fornecidas na página de suporte da Apple aqui . Como alternativa, digite “Sobre este Mac” no campo na barra de menu. Tire uma captura de tela da janela que aparece e envie para support@crisalix.com .
Se você estiver usando um PC com um sistema operacional Windows, digite “Informações do sistema” no campo de pesquisa da barra de tarefas do Windows. Na página “Informações do sistema”, selecione “Resumo do sistema” no menu à esquerda. Tire uma captura de tela dessa janela e envie para support@crisalix.com .
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A qualidade do 3D gerado não é tão precisa quanto o esperado
Você tirou as fotos seguindo as recomendações descritas na seção Tirando e enviando fotos para criar um modelo 3D para garantir que suas fotos sejam tiradas corretamente para uma boa qualidade 3D?
Se você leu e seguiu as instruções na seção Tirando e enviando fotos para criar um modelo 3D e tem certeza absoluta de que suas fotos atendem aos requisitos, envie-nos um e-mail com as fotos junto com uma captura de tela do 3D resultante e investigaremos mais a fundo.
Leia atentamente as instruções e recomendações descritas na seção Tirando e carregando fotos para criar um modelo 3D . Tire novas fotos adequadamente e crie um novo modelo 3D.
O modelo 3D do meu rosto está aparecendo todo preto
Selecione o navegador em que você está trabalhando e siga as instruções fornecidas para corrigir esse problema raro.
Este problema está relacionado a algumas das configurações padrão do seu navegador. Para alterá-las, por favor:
- Localize o menu Safari.
- Selecione Preferências ou Configurações, dependendo da sua versão.
- Na nova janela, selecione Avançado (última aba) e habilite “Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus”.
Observe que uma nova opção “Desenvolver” aparece na sua barra do Safari. - No menu Desenvolver, selecione “Recursos experimentais”.
Uma nova janela com uma longa lista de recursos é aberta. - Perto do final da lista, localize “WebGL 2.0” e selecione para remover a caixa de seleção.
- Pressione F5 no seu teclado ou atualize a página.
Como resultado, a imagem 3D do seu rosto deve ser exibida corretamente.
Envie um e-mail para support@crisalix.com detalhando seu problema e tentaremos ajudá-lo o mais rápido possível.
Excelente. Aproveite sua experiência Crisalix.
Este problema está relacionado a algumas das configurações padrão do seu navegador. Para alterá-las, por favor:
- Localize o menu do Chrome.
- Selecione Preferências para abrir a janela Configurações.
- Na janela Configurações, selecione Sistema no menu à esquerda.
- Marque “Usar aceleração de hardware quando disponível”.
Se estiver desabilitado, ative-o e reinicie o software.
- No seu navegador Chrome, abra uma nova janela e digite chrome://flags/#ignore-gpu-blacklist. A página Experiments abre.
- Na caixa de pesquisa, digite “Substituir” para encontrar “Substituir lista de renderização de software”.
- Abra as opções à direita e defina como “Ativado”.
- Reinicie seu navegador.
Verifique se o rosto 3D está sendo exibido corretamente.
Excelente! Aproveite sua experiência Crisalix.
Meus pacientes não estão recebendo nenhuma pesquisa
Se você quiser obter uma compreensão mais profunda da experiência do seu paciente e como ele percebe seu serviço, você pode habilitar pesquisas pós-consulta e pós-procedimento no aplicativo. Na sua conta, acesse a seção Patient App no menu do lado esquerdo. Em Settings , encontre o botão para habilitar ou desabilitar as opções para enviar aos pacientes pesquisas pós-consulta e/ou pós-procedimento.
Observe os regulamentos locais ou nacionais para algumas das funcionalidades fornecidas na seção Aplicativo do Paciente.