Solucione rápidamente cualquier problema que pueda encontrar.
Estoy experimentando problemas de conectividad.
Seleccione su uso actual:
Asegúrate de que tu dispositivo (iPad) esté actualizado a la última versión disponible (consulta la página de soporte de Apple para obtener más información) y de que estés usando la última versión disponible de la aplicación Crisalix. De lo contrario, puedes seguir estas instrucciones para actualizarla. Cierra la aplicación antes de cualquiera de las actualizaciones y ábrela nuevamente después de las actualizaciones correspondientes.
Comprueba el formato y la calidad de las fotos que estás usando. A veces, algunos formatos pueden causar problemas de conectividad. Si es posible, toma nuevas fotos con un dispositivo diferente y cárgalas nuevamente para crear el 3D.
Envíe un correo electrónico a support@crisalix.com detallando su problema e intentaremos ayudarlo lo antes posible.
¡Excelente! Disfruta de tu experiencia con Crisalix.
Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet en el lugar donde se encuentran nuestros servidores. En ocasiones, dependiendo de dónde te encuentres, es posible que tengas una conexión a Internet baja para llegar a nuestros servidores. Para ello, sigue los pasos que se describen en este artículo y comprueba la velocidad mínima requerida.
Envíe un correo electrónico a support@crisalix.com detallando su problema e intentaremos ayudarlo lo antes posible.
Por favor, póngase en contacto con su proveedor de Internet.
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Comprueba si estás conectado a Internet mediante un cable de alta calidad y ejecuta una prueba de velocidad siguiendo los pasos descritos en este artículo .
Busque las especificaciones de su computadora, tome una captura de pantalla y envíela por correo electrónico a support@crisalix.com. Seleccione su tipo de computadora para averiguar dónde encontrar esas especificaciones.
Siga las instrucciones que se proporcionan en la página de soporte de Apple aquí . Alternativamente, escriba "Acerca de esta Mac" en el campo 
en la barra de menú. Tome una captura de pantalla de la ventana que aparece y envíe un correo electrónico a support@crisalix.com con los detalles de su problema. Intentaremos ayudarlo lo antes posible.
Si utiliza una PC con un sistema operativo Windows, escriba “Información del sistema” en el campo de búsqueda de la barra de tareas de Windows. En la página “Información del sistema”, seleccione “Resumen del sistema” en el menú de la izquierda. Tome una captura de pantalla de esa ventana y envíe un correo electrónico a support@crisalix.com con los detalles de su problema. Intentaremos ayudarlo lo antes posible.
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Crisalix no funciona en absoluto (mensaje "Solicitud cancelada")
Comprueba que tu conexión a Internet no se interrumpa. Si es posible, realiza una prueba de velocidad como se describe en este artículo . Si el problema persiste, selecciona tu situación actual.
Algunas restricciones de la red que estás utilizando pueden estar bloqueando la conexión a los servidores de Crisalix. Intenta conectarte a una red diferente (desde casa o desde tu smartphone).
¿El problema persiste al conectarme a otra red?
Comuníquese con el Departamento de TI o el propietario de la red que está causando el problema y explíqueles el problema. Ellos pueden solucionarlo.
Envíe un correo electrónico a support@crisalix.com detallando su problema e intentaremos ayudarlo lo antes posible.
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Tengo problemas de velocidad (la creación del 3D tarda demasiado)
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Asegúrate de que tu dispositivo (iPad) esté actualizado a la última versión disponible (lee la página de soporte de Apple para obtener más información) y de que estés usando la última versión disponible de la aplicación Crisalix. De lo contrario, puedes seguir estas instrucciones para actualizarla. Cierra la aplicación antes de cualquiera de las actualizaciones y ábrela nuevamente después de las actualizaciones correspondientes.
Comprueba el formato y la calidad de las fotos que estás usando. A veces, algunos formatos pueden causar problemas de conectividad. Si es posible, toma nuevas fotos con un dispositivo diferente y cárgalas nuevamente para crear el 3D.
Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet en el lugar donde se encuentran nuestros servidores. En ocasiones, dependiendo de dónde te encuentres, es posible que tengas una conexión a Internet baja para llegar a nuestros servidores. Para ello, sigue los pasos que se describen en este artículo y comprueba la velocidad mínima requerida.
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Comprueba si estás conectado a Internet mediante un cable de alta calidad y ejecuta una prueba de velocidad siguiendo los pasos descritos en este artículo .
Busque las especificaciones de su computadora, tome una captura de pantalla y envíela por correo electrónico a support@crisalix.com . Seleccione su tipo de computadora para averiguar dónde encontrar esas especificaciones.
Siga las instrucciones que se proporcionan en la página de soporte de Apple aquí . Alternativamente, escriba "Acerca de esta Mac" en el campo en la barra de menú. Tome una captura de pantalla de la ventana que aparece y envíela a support@crisalix.com .
Si utiliza una PC con un sistema operativo Windows, escriba “Información del sistema” en el campo de búsqueda de la barra de tareas de Windows. En la página “Información del sistema”, seleccione “Resumen del sistema” en el menú de la izquierda. Tome una captura de pantalla de esa ventana y envíela a support@crisalix.com .
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La calidad del 3D generado no es tan precisa como se esperaba
¿Tomaste las fotografías siguiendo las recomendaciones descritas en la sección Tomar y cargar fotografías para crear un modelo 3D para asegurarte de que tus fotografías se toman correctamente para obtener una buena calidad 3D?
Si leíste y seguiste las instrucciones de la sección Tomar y cargar fotos para crear un modelo 3D y estás completamente seguro de que tus fotos cumplen con los requisitos, envíanos un correo electrónico con las fotos junto con una captura de pantalla del 3D resultante e investigaremos más a fondo.
Lea atentamente las instrucciones y recomendaciones descritas en la sección Tomar y cargar fotografías para crear un modelo 3D . Tome nuevas fotografías según corresponda y cree un nuevo modelo 3D.
Mi modelo de cara 3D aparece todo negro
Seleccione el navegador que está utilizando y siga las instrucciones proporcionadas para solucionar este problema poco común.
Este problema está relacionado con algunas de las configuraciones predeterminadas de su navegador. Para cambiarlas, por favor:
- Localiza el menú de Safari.
- Seleccione Preferencias o Configuración, según su versión.
- En la nueva ventana, seleccione Avanzado (última pestaña) y habilite “Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menú”.
Observa que aparece una nueva opción “Desarrollar” en tu barra de Safari. - Desde el menú Desarrollar, seleccione “Funciones experimentales”.
Se abre una nueva ventana con una larga lista de características. - Cerca del final de la lista, busque “WebGL 2.0” y seleccione para eliminar la casilla de verificación.
- Presione F5 en su teclado o actualice la página.
Como resultado, la imagen 3D de tu rostro debería mostrarse correctamente.
Envíe un correo electrónico a support@crisalix.com detallando su problema e intentaremos ayudarlo lo antes posible.
Excelente. Disfruta de tu experiencia con Crisalix.
Este problema está relacionado con algunas de las configuraciones predeterminadas de su navegador. Para cambiarlas, por favor:
- Localiza el menú de Chrome.
- Seleccione Preferencias para abrir la ventana Configuración.
- En la ventana Configuración, seleccione Sistema en el menú de la izquierda.
- Marque “Usar aceleración de hardware cuando esté disponible”.
Si está deshabilitado, actívelo y reinicie su software.
- En el navegador Chrome, abre una nueva ventana y escribe chrome://flags/#ignore-gpu-blacklist. Se abrirá la página Experimentos.
- En el cuadro de búsqueda, escriba “Anular” para encontrar “Anular lista de representación de software”.
- Abra las opciones a la derecha y configúrelas en “Habilitado”.
- Reinicie su navegador.
Comprueba si la cara 3D se muestra correctamente.
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Mis pacientes no están recibiendo ninguna encuesta
Si desea comprender mejor la experiencia de sus pacientes y cómo perciben su servicio, puede habilitar las encuestas posteriores a la consulta y al procedimiento en la aplicación. Desde su cuenta, acceda a la sección Aplicación para pacientes en el menú del lado izquierdo. En Configuración , busque el interruptor para habilitar o deshabilitar las opciones para enviar a los pacientes encuestas posteriores a la consulta y/o al procedimiento.
Tenga en cuenta las normativas locales o de su país para algunas de las funcionalidades proporcionadas en la sección de la aplicación para pacientes.